سياسة الاستبدال والاسترجاع :

    يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج إذا وردت إحدى الحالات التالية :
تسريب العطر من الزجاج .
عطل في رش رذاذ العطور .
نقص كمية العطر داخل الزجاجة .

 
  الشروط والأحكام :

لقبول خدمة الاسترجاع أو الاستبدال يجب توفير الفاتورة وبيانات التحويل البنكية .
يحق للعميل استرجاع قيمة المبلغ في حالة وجود عيب مصنعي خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج من شركة الشحن .
يحق للعميل استبدال السلعة المباعة في حالة وجود عيب مصنعي بسلعة أخرى بنفس السعر أو أعلى خلال 24 من تاريخ استلام العطر .
تتم عملية فحص المنتج في متجر لودوريه في حال ثبت وجود عيب مصنعي يحق للعميل إسترجاع أو استبدال المنتج .
يكون استرداد المبلغ عن طريق التحويل البنكي لحساب العميل خلال 14 يوم عمل .
وفقاً لنظام التجارة الإلكتروني مالم يتفق الطرفان على مدة أخرى للتسليم يحق للعميل إلغاء واسترجاع المبلغ بعد مرور 15 يوم من الوقت المتفق عليه للتسليم  
لا يحق للعميل استبدال :
-        المنتجات التي يتم التعديل عليها عن طريق النقش أو الحفر عليها .
إذا كانت سبب الاسترجاع هي منتجات معابة بعيب مصنعي يتحمل متجر لودوريه تكلفة الشحن .


معلومات الشحن والتوصيل

ماهي طرق الشحن والتوصيل المتوفره؟
يوجد لدينا طريقتين لتوصيل البضائع تعتمد على موقع المشتري ..
التوصيل عن طريق SMSA & Aramex & SLS (للتوصيل داخل المملكة العربية السعودية)
التوصيل عن طريق Aramex (للتوصيل خارج المملكة العربية السعودية )

ما هي مدة التوصيل ؟ وكم هي التكلفة ؟


التوصيل داخل الرياض والاستلام من الفرع يكون في خلال 24 ساعة 

مدة التوصيل لمن هم داخل السعودية (خارج الرياض) من 3 الى 5 ايام عمل حسب المنطقة وتكلفته تحسب بشكل آلي عبر المتجر
مدة التوصيل خارج المملكة من 5 الى 7 ايام عمل حسب المنطقة وتحسب التكلفة بشكل آلى عبر المتجر 
ملاحضة:الطلب خلال يومي عطلة نهاية الاسبوع قد يعرض طلبكم للتأخير لعدم امكانية شحن الطلبات.

هل يمكنني طلب التوصيل إلى منزلي أو مكتبي؟
نعم نستطيع ذلك، يجب أن يكون عنوانك واضح ومعلوماتك ورقم هاتفك صحيحه ونستطيع التوصيل لأي عنوان تريده داخل المملكه العربيه السعوديه طالما أن العنوان صحيح ويتضمن تفاصيلك. ورقم الاتصال بك يجب أن يكون متوفر.

ماهي كلفة الشحن؟
تحتسب تكلفة الشحن والتوصيل بشكل آلي عبر المتجر حسب العنوان والمنطقة 
نقدم في لودوريه خدمة التوصيل و الشحن لدولة الامارات بنصف قيمة الشحن للطلبات فوق 1000 درهم .

هل يمكن تغليف الطلب كهديّة وإضافة بطاقة هديّة؟
نعم تتوفر خدمة التغليف المجانية بورق تغليف لودوريه  لجميع العملاء .

هل يمكنني تتبّع عملية توصيل طلبي على الانترنت؟
نعم بإمكانكم متابعة الطلب و تزويدكم برقم الشحنة، لعملائنا خارج مدينة الرياض يتم ارسال رقم البوليصة خلال مدة اقصاها 48ساعة من وقت استلام المبلغ ولا يتضمن ذلك ايام العطل الرسمية وعطل نهاية الاسبوع.

هل يوجد تأمين عند الشحن؟
لا يتحمل الموقع أي اخطاء أو ضياع أو اضرار تتسبب بها شركة الشحن، ويجب مراجعة شركة الشحن بهاذا الخصوص من قبل العميل، وينتهي دور الموقع في حال تسليم البضاعة لشركة الشحن.

هل يمكن طلب خدمة الحفر علـي العطور عند السداد بطريقة الدفع عند التسليم؟ 
نعم، للطلبات اقل من 1000 ريال. علماً أن خدمة الحفر على العطور قد تتسبب في تأخير الطلب من يوم الى يومين

يحق للموقع التحكم سواء بالتحديث أو الحذف أو غير ذلك، بكل المعلومات المدخلة فيه، متى ما رأى ذلك مناسباً، وبدون إبداء الأسباب.
تخضع قوانين الموقع لقوانين المملكة العربية السعودية.
استخدامك للموقع يعني موافقتك والتزامك بكل بنود هذه الاتفاقية.


الخصوصية : 

نحترم اهتمامكم فيما يتعلق بالخصوصية وقيمة علاقتنا معكم.
 
سياسة الخصوصية هذه تصف أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها عن عملائنا، طريقة استخدامنا للمعلومات، مع من نشاركها، والخيارات المتوفرة لعملائنا بالنسبة لاستخدامنا للمعلومات.
 
بتزويدك لنا بمعلوماتك الشخصية، أنت تقبل بسياسة الخصوصية وتوافق على أنه يجوز لنا تجميع واستخدام المعلومات الشخصية والإفصاح عنها وفقًا لما هو وارد في سياسة الخصوصية. أنت غير ملزم بتقديم أي معلومات نطلب منك تقديمها. ومع ذلك، إذا لم تقدم لنا المعلومات التي نطلبها منك، ربما لا يمكننا أن نوفر لك أي سلع أو خدمات تعتمد على تجميع هذه المعلومات.
 
 
البيانات التي يتم جمعها
 
في كل مرة تقوم فيها بزيارة lodore.com ، يتم إرسال المعلومات من المتصفح الى سجل ملفات الخادم ، حيث يتم حفظها هناك. تضم المعلومات : الوقت والتاريخ لزيارة الموقع، الصفحات التي قمت بعرضها، عنوان IP ، العنوان الالكتروني URL ، المعلومات المخزنة ونوع المتصفح المستخدم.
 
يتم استخدام المعلومات لتحسين تجربة التسوق على موقع lodore.com  وذلك لجعل تصفح الموقع لدينا أكثر سهولة، وإيجاد الأخطاء بسرعة وتوجيه قدرات الخادم للتطوير وفق أهمية الحاجة اليها . على سبيل المثال، هذه المعلومات تسمح لنا بحساب أوقات ذروة الازدحام لدينا وبالتالي في وضع خطة لتقدير قدرة الخادم الكافية للحفاظ على تشغيل موقعنا بأسرع ما يمكن.
 
أمن المعلومات
 
كجزء من تسجيلك في هذا الموقع، سوف يطلب منك أن تقدم لنا بعض المعلومات الشخصية، مثل اسمك، عنوان الشحن، وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف ومعلومات أخرى مماثلة وسيتم تخزين المعلومات التي تقوم بإدخالها في نماذج قاعدة البيانات الخاصة بنا.
 
بالإضافة إلى انه لنا الحق في حماية معلومات المستخدمين من الوصول غير المرخص لها، أو التغيير غير المصرح به، أو الكشف عنها، أو الغاء المعلومات التي نحتفظ بها.
 
في حين اننا نحتفظ بالمعلومات الشخصية الخاصة بك، فقد نتصل بك بغرض التحقق من تحديث بياناتك الشخصية. نحن نشجعكم على تقديم البيانات الشخصية كاملة وكذلك يمكنك تبلغنا في أي وقت بأي تفاصيل غير صحيحة أو قديمة حتى نتمكن من تقديم أفضل خدمة ممكنة.
 
نحن نشفر العديد من خدماتنا باستخدام طبقة المنافذ الآمنة SSL، فالمعلومات المالية مثل بطاقات الائتمان و/أو ارقام حسابات البنوك يتم نقلها باستخدام برتوكول طبقة المنافذ الآمنة SSL ليتم تشفيرها قبل إرسالها. نحن لا نقوم بتخزين معلومات بطاقات الائتمان لدينا بل نقدمها مباشرة إلى المؤسسة المالية المختصة بمعالجتها عبر اتصال مشفر.
 
 
البريد الإلكتروني
 
في بعض الأحيان قد نرسل معلومات متعلقة بالعروض الترويجية، والمعلومات التسويقية أو المناسبات، والتي نعتقد أنها قد تكون ذات فائدة لك.  فانت لديك الخيار في أي وقت لوقف هذه الخدمة إذا كنت ترغب في ذلك، ويمكنك إلغاء الاشتراك من قائمة التسويق لدينا في أي وقت عن طريق النقر على رابط إلغاء الاشتراك داخل أي رسالة بريد الإلكتروني نرسلها لك. نحن لن نقوم أبدا بتوزيع عنوان بريدك الإلكتروني إلى أي طرف ثالث، قد نحتفظ بمحتوى أي البريد الإلكتروني ترسله لنا، إذا اخترنا للقيام بذلك.

اقرار
 
عندما تقوم بارسال بيانات لنا باستخدام الموقع، فإنك توافق على احتفاظنا بهذه البيانات ومشاركتها واستخدامها في الإجراءات اللازمة على النحو المبين في سياسة الخصوصية هذه.
 
بموجب هذا ، فاني اوافق  على تحليل واستخدام بيانات البروتوكول لتطوير وتحسين أداء المتجر للتسوق الالكتروني.